GDW LEYS

Ik heb gebeld voor een eenvoudige vraag, maar de dame aan de telefoon was zeer onvriendelijk. Ze was boos, schreeuwde, en hing midden in het gesprek op. Het was een zeer onaangename ervaring. Zo’n klantenservice is echt onaanvaardbaar.

Zeer onvriendelijk, onprofessioneel en zeer slechte communicatie. Heb dit nog nooit eerder gehad! Wanneer ik een brief ontving omtrent een onbetaald factuurtje van mijn overleden grootmoeder die in een zorgcentrum woonde, heb ik onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met het kantoor waarop men zeer onvriendelijk zei dat ik maar een mailtje moest versturen, dit deed ik dan maar een antwoord daarop, daar moest ik bijna om smeken. Ik heb meerdere keren gevraagd wat ons te doen staat daar wij geen weet hadden van een factuurtje, waarop er geen of zeer laat een antwoord kwam... Ik verstuurde het kantoor opnieuw een mail waarop ik pas op het einde van de week een antwoord ontving dat de schuld bleef en er sinds die dag interesten bijkomen. Het schadebeding + interesten zijn verdorie groter dan het factuurtje! De fout ligt totaal niet bij ons, zoals ze zelf konden constateren uit het mailverkeer van de opdrachtgever want dit werd verstuurd naar het zorgcentrum, alsook naar de bewindvoerder van mijn grootmoeder maar nooit doorgestuurd naar ons. Vind dit zeer erg dat dit allemaal zomaar kan, misschien zijn er nog facturen die destijds niet werden betaald en komen er daar telkens kosten bij voor ons? Wij hebben uiteindelijk betaald om ons niet in de problemen te brengen.

Zeer onvriendelijk .komen met vedrag ik plots moet betalen .ipv mij persoonlijk aan te schrijven mailen ze gewoon mijn advocaat. Mijn afbetaalplan loopt zoals afgesproken. . Niet eens uitleg in de brief voor wat en vanwaar bedrag komt . Had vergissing opgemerkt maar xouden niet luisteten. Pas nadat ik mail advocaat en bewijzen aangetekend heb verzonden kon het plots wel dat ze gemist waren

De manier waarop men de mensen telefonisch behandelt, is werkelijk respectloos. Het lijkt alsof men de bellers als honden behandelt.

Nog minder dan 1 ster. Je doet een betaling en ineens is het niet meer genoeg en moet je het dubbele betalen en ze staan dan nog aan je deur. Klote mensen zijn het. En telefonisch al niet beter

Onterechte aanmaning, onbeleefde, sarcastische uit de hoogte doen personeel. Snap dat ze soms niet goed behandeld worden maar daarom zelf direct onbeschoft doen is echt niet nodig en zeer nefast voor goede werking. Zou alleen al daarvoor hen nooit vragen om hulp. Elementaire beleefdheid is de basis van alles.

De dame aan de telefoon is heeeel onvriendelijk