Consumentenombudsdienst

Een niet functionerende PC gekocht bij CoolBlue die vanaf de eerste week problemen gaf. Ook na 5 (!) pogingen tot reparatie, werd het probleem niet opgelost. Meer dan 9 maanden met CoolBlue in discussie geweest over terugbetaling, hetgeen ze stelselmatig weigerde. Pas na bemiddeling van de Consumentenombudsdienst kwam er eindelijk een oplossing en was CoolBlue dan toch bereidt mijn geld terug te geven. Zonder de consumentenombudsdienst was ik waarschijnlijk een paar honderd Euro kwijt geweest aan een niet werkende PC.

Grote dank aan de Consumentenombudsdienst en in het bijzonder aan Amber. Dankzij hun deskundige tussenkomst werd een onwettige aangerekende kosten aan de hoofdsom op de factuur van mijn 88 jarige vader van New Vision (Edegem) rechtgezet. Waar de manager van de kliniek zijn eigen voorwaarden op de website en (Boek XIX WER) niet respecteerde, zorgde de ombudsdienst voor een eerlijke toetsing aan het consumentenrecht. Amber bleef neutraal maar volgde de wet, waardoor onterechte aanmaningskosten van de baan zijn. Een onmisbare dienst voor wie rechtvaardigheid zoekt tegenover onrechtvaardige incassopraktijken! Hartelijk dank Amber🙏🏻

Dossierbeheerder Hind is zeer snel (binnen 24 uur) na het indienen van ons probleem in contact gekomen. Als tussenpersoon tussen bedrijf en onszelf heeft ze snel en effectief naar beide zijden gecommuniceerd. Na enkele dagen heeft dit tot een uitstekende oplossing geleid. Aan te raden !

Ik had een probleem met een meubelwinkel. Ik kocht een complete slaapkamer en had ook de montage bij hen geregeld. Bij het monteren ontstonden er echter veel schade aan de meubels. Toen ik dit bij de winkel meldde, kreeg ik alleen maar uitstel en excuses zonder oplossing. Dankzij de tussenkomst van de Consumentombuddienst nam de winkel uiteindelijk verantwoordelijkheid voor de schade. Zeer tevreden met de hulp en het resultaat!

Wij bestelden een smeedijzeren deur bij D'Hondt interieur in april 2024. Een eerste voorschot van 30% werd betaald op 23/5/2024, een tweede voorschot van 50% werd betaald op 17/6/2024. Na vergeefs aandringen bij de firma, nam ik contact met de consumentenombudsdienst halfweg oktober 2025. Nadien ging het snel, na wederzijds contact tussen de consumentenombudsdienst en de firma, werd de bestelling en plaatsing uitgevoerd op 14/11/2025. Een hele opluchting, met een reeds betaald voorschot van 80% van de totale factuur. Dat laatste doen we nooit meer.

Een (bekende!) bedrijf weigerde om mijn aankoop terug te betalen. Alle mijne bewijzen zijn door het bedrijf van de tafel geveegd. Heb beroep gedaan op bemiddeling van de consumentenombudsdienst. In minder dan 2 maanden tijd is de zaak opgelost. Het bedrijf in kwestie heeft besloten om mijn aankoop toch te vergoeden!! Bedankt!!

Ondanks een opeenstapeling van fouten van Coolblue weigerde deze om een terugbetaling te doen van een tegoed. Pas na tussenkomst van de consumentenombudsdienst kwam dit alsnog in orde. Zonder hen was dit nooit gelukt! 100% tevreden!