KBC Bank Tienen

De bank beschermd zijn klanten tegen phishing en er is een goede communicatie tussen het personeel in het kantoor in Tienen centrum en de medewerkers in Leuven. Het personeel in kantoor Tienen centrum is vriendelijk en behulpzaam wat voor mij nuttig is daar ik MS-patient en rolstoelgebruiker ben. Bedankt!👍

1 STER is al veel, klantvriendelijkheid? Laatste punt. Je hebt een afspraak en ze laten je van Limburg afkomen. Ja goed je belt tijdens de middag nog of de collega aanwezig is en het door gaat ja, dan kom je er aan is ze niet aanwezig. Laten ze je 30 min wachten om dan te zeggen dat ze niet komt. Dan helpt er iemand mij verder die in opleiding is ook goed zit je daar 1u30 min voor dat de dame die in opleiding is op en neer loopt voor elke vraag te stellen aan een andere collega omdat ze mij niet verder kan helpen omdat ze het zelf niet weet ook goed. Je vraagt 100x of het inorde is, Je wilt nog extra informatie vragen aan de balie maar krijgt onvriendelijk antwoorden terug. Volgende dag bekijk je of het inorde is, is het niet inorde. En krijg je weer telefonisch onvriendelijke antwoorden 0 klantenservice. Hopelijk worden de rotte appels eruit gegooid! Zodat we menselijk wel deftige klantenservice kunnen ontvangen! KBC Boutersem vele betere mensen, betere ontvangst betere klantenservice !!!!

Ondertussen zijn we 4 maanden verder, is er niks veranderd en raken eenvoudige zaken zoals een bankkaart opsturen naar het buitenland, niet opgelost. De ene zegt: ze is opgestuurd, de andere maakt er een probleem van en wil ze niet opsturen, de derde weet niet op ze nu opgestuurd is of niet en waar ze eventueel ligt. Bovendien blijft men verre van klantvriendelijk. Ik ben klant in Boutersem maar krijg continu Tienen aan de telefoon waar men geen gebrek aan arrogantie heeft.

Ik had een aantal vragen en werd doorverbonden met Elke Libert Expert Wonen & Verzekeren. We hadden een open en zeer duidelijk gesprek waarbij mij vragen en opmerkingen op een hele aangename manier werden behandeld en beantwoordt. Ik kreeg ook, zoals afgesproken, de verdere info via mail vrijwel onmiddellijk nadien opgestuurd zonder dat ik er lang op moest wachten. Actie/reactie op een aangename manier. Een perfect voorbeeld van hoe het altijd zou moeten zijn! DANK U ELKE LIBERT!

Verbinden liever door dan zoeken naar een oplossing. Hoewel instructies online verwijzen om te bellen naar KBC Tienen, weet men van niets, en stuurt men je van het kastje naar de muur. Over het algemeen zeer tevreden van KBC, maar zou in dit geval een ander filiaal aanraden.

Wanneer je er naar info gaat vragen aan de balie wordt je gewoon doorverwezen naar KBC Touch (online banking), dat je dat daar wel vindt. De baliemedewerker zou eigenlijk het initiatief moeten nemen om dit voor de klant op te zoeken, zodat hij er thuis niet meer naar moet beginnen zoeken. Met andere woorden: een even slecht filiaal als de andere KBC filialen.

Wij hebben onze lening van een andere bank overgezet naar kbc omdat ik daar al levenslange klant ben. Na dit zijn wij extra gaan lenen voor een nieuw huis te kunnen kopen. Het oude verkocht het nieuwe aangekocht. Normaal zouden onze notaris kosten rond de 12000 euro zijn geweest. Maar door allemaal fouten hebben wij er ondertussen 20000 kunnen betalen. En kbc? Die trekt zijn handen ervanaf!