SBAT nv

Duurt maande voor afspraak maken ... Maar als er zaterdag en zondag in de buurt een autotreffen is doen ze speciaal weekend open voor rode kaartjes uit te delen....

Ronduit onprofessioneel ik kreeg n rode kaart omdat mijn ruitenwisser sproeier niet genoeg was bijgevuld!!! Ik betaalde 61€ en moet voor 2 januari laten herkeuren om te laten zien dat er genoeg ruitenwisservloeistof bijgevuld is dus WEER BETALEN das EROVER dit gaat niet over de staat van het voertuig of het veilig in het verkeer past, das ZOEKEN om GELD te GENEREREN! Heb klacht ingediend en een personeel lid SCHELDE ME UIT BOERINNE riep hij midden in complex waar alle mensen het hoorden!!

Wanneer je uw uitnodiging tot keuring krijgt heb je twee mogelijkheden: 1) je probeert op de website een afspraak te maken, of 2) je probeert te bellen naar de klantendienst van SBAT. Optie 1: De website duidelijk nooit grondig getest door SBAT. Als je een afspraak probeert te maken vóór de datum dat uw keuringsbewijs afloopt dan krijg je een foutmelding dat dit slot net gekozen is, ook al zijn er op die dag tientallen slots vrij. De pagina vernieuwen toont willekeurig nieuwe slots, maar die kan je ook niet boeken. Totale tijd op de website zonder uiteindelijk een afspraak te hebben: 30 minuten. Optie 2: Je belt, maar de lijn is continu bezet. Uiteraard is er geen wachtrij, dus je moet willekeurig terugbellen in de hoop dat je net belt wanneer er iemand vrij is (ik wou dat ik dit verzon). Het heeft mij slechts (!) 25 minuten van mijn tijd gekost om iemand te pakken te krijgen. Blijkbaar kan de klantendienst wel slots vinden vóór de uiterste datum, ook al kan je die zelf niet zien op de website (zie optie 1). Het duurde ongeveer 10 minuten voor mijn afspraak bevestigd was. Later verscheen opeens de afspraak van iemand anders mijn profiel? SBAT moet dringend werk maken van de service want er is veel ruimte voor verbetering... Twee sterren i.p.v. één omdat de klantendienst tenminste vriendelijk was en haar best deed.

In schril contrast met sommige andere reviews die ik hier lees, ben ik wel tevreden met de service die men biedt in dit keuringscentrum. De eerste keer dat ik er ging was in 2018, en ik had best wat moeite met het gebouw te vinden. Het is simpel, maar als je niet echt thuis bent op The Loop, kan je je snel van weg vergissen. In m’n oude wagen had ik geen gps-systeem, dus het was wel even zoeken. Ik vind dat het wel wat duidelijker mag aangeduid worden. De eerste keer toen had ik geen voorafgaande afspraak gemaakt, en ja, het was even wachten. Desondanks ging het redelijk vlot. De mannen die toen m’n wagen gekeurd hebben waren zeer vriendelijk en hulpvaardig. De tweede keer in 2019 had ik voorafgaand een afspraak ingepland en men was er keurig en heel netjes op tijd, terug met de nodige vriendelijkheid. Ik lees vooral veel geklaag over wachttijden, maar vind dit geen objectief gegeven om een dienstverlening op af te rekenen. In elk keuringscentrum zijn er wachttijden, en veel langere dan in dit centrum. Het hangt er ook van af hoe je jezelf gaat organiseren hé.... té vroeg komen doet iedereen, dus geheid files, kom op het middaguur of eerder in de late namiddag. Of beter nog, maak voorafgaand een afspraak ! Bij het betalen aan het loket had ik twee jaar na elkaar dezelfde dame, en die was heel klantvriendelijk ! Dus wat mij betreft toch graag 4 sterren !

1 Je krijgt je uitnodiging te laat. 2 Je kan pas online een afspraak maken na de vervaldatum van je keuringsbewijs. 3 Het 'callcentrum' is onbereikbaar. 4 Je moet een toeslag betalen omdat je te laat bent voor je keuring. > Ruikt een beetje naar oplichting. 5 Fix it, please.

omdat 0 niet kan, Het is praktisch onmogelijk om een afspraak te maken. Website blokeert, telefoon is constant bezet. Eerst volgende beschikbare datum is minstens 3 weken na de vervaldatum. Geen wachtrij, gewoon de "bel ons later eens terug". ronduit frustrerend en onprofessioneel. Valt op geen enkele manier aan te kaarten of iets aan te doen. Bij wet verplicht nota bene

Je kan enkel op afspraak gaan, maar dan nog duurt het een uur voor je er weer buiten kan rijden. Daarenboven krijg ik nog 8 euro aangerekend omdat ik 1 dag te laat ben, terwijl dit het eerste beschikbare tijdslot was na het ontvangen van mijn uitnodiging.